¿Cómo Gestionar Devoluciones?

📋 1. Antes de empezar: ¿Qué necesitas tener a mano?

Para que el sistema reconozca tu solicitud de inmediato, asegúrate de tener:

1. Número de Orden de Compra: Lo encuentras en el correo de confirmación que recibiste al comprar (ej: #12345). Puedes encontrar tu número de orden en el correo de confirmación de tu compra.
2. Correo Electrónico: Debe ser exactamente el mismo que utilizaste para realizar la compra.
3. Evidencia (Fotos): Si el producto tiene una falla o llegó con daños, toma fotografías claras donde se vea el problema y el estado del embalaje.

🚀 2. Paso a Paso: Tu solicitud en minutos

Sigue estas instrucciones detalladas para ingresar tu caso:

Paso 1: Ingreso al Portal

Accede a nuestro [Portal Oficial de Cambios y Devoluciones]. Verás una pantalla de bienvenida.

Paso 2: Identificación

Ingresa tu Número de Orden y Correo Electrónico.

• ¿Problemas aquí? Si el sistema dice "Orden no encontrada", verifica que no haya espacios en blanco antes o después del número.

Paso 3: Selección de Productos

Se desplegará el listado de lo que compraste. Marca con un ✅ solo el artículo que deseas devolver o cambiar. Si compraste un "Kit", debes seleccionar los componentes individuales si corresponde.

Paso 4: Motivo de la Solicitud

Se honesto/a, esto nos ayuda a darte la mejor solución. Elige una opción:

• Falla de Producto: Si no funciona o tiene piezas rotas.
• Producto Incorrecto: Si te llegó algo que no pediste.
• Me arrepentí de la compra (Retracto): Si el producto no cumple tus expectativas (válido solo primeros 10 días).

Paso 5: Evidencia y Comentarios (Crucial)

• Comentario: Describe brevemente el problema. Ej: "La pantalla de la trotadora no enciende" o "La caja llegó golpeada en una esquina".
• Fotos: Adjunta hasta 3 imágenes.

• Foto 1: El daño o falla específica (si es visible).
• Foto 2: El producto completo.
• Foto 3: El estado de la caja/embalaje.

Paso 6: Elige tu Solución

• 🔁 Cambio de Producto: El sistema te mostrará el stock real disponible. Puedes pedir el mismo modelo (reposición) u otro diferente. Si hay diferencia de precio a favor de Ten Series, se generará un link de pago; si es a tu favor, gestionaremos el reembolso de la diferencia.
• 💰 Devolución de Dinero: Si prefieres el reembolso total.

Paso 7: Logística de Retorno

Elige cómo nos entregarás el producto:

• Retiro en Domicilio: Un transporte irá a tu casa. Fundamental: El producto debe estar desarmado y embalado antes de que llegue el camión. Los choferes no pueden esperar a que desarms la máquina.
• Punto de entrega (Drop-off): Ideal para accesorios pequeños (mancuernas, bandas, etc.). Te entregaremos una etiqueta para que lo dejes en un punto cercano (ej: Blue Express o Copec).

⏳ 3. Tiempos y Plazos: ¿Qué esperar después?

Una vez enviada tu solicitud, estos son los tiempos estimados:

1. Revisión y Aprobación

Nuestro equipo de Post-venta revisará tu caso y las fotos en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles. Recibirás un correo aprobando la solicitud o pidiendo más antecedentes.

1. Retiro del Producto

Una vez aprobado, el courier logístico tiene un plazo de 2 a 5 días hábiles (RM) o hasta 7 días hábiles (Regiones) para pasar a retirar el producto a tu domicilio.

1. Control de Calidad en Bodega

Cuando el producto llegue a nuestra bodega, nuestro equipo técnico lo inspeccionará para validar que cumple las condiciones (que la falla sea real o, en caso de retracto, que esté nuevo y sellado). Esto toma 24 horas hábiles.

1. Reembolso del Dinero (Si aplica)

Una vez aprobado el control de calidad:

• Tarjeta de Débito/Transferencia: El dinero se deposita en tu cuenta en 3 a 5 días hábiles.
• Tarjeta de Crédito: Se solicita la anulación del cargo a Transbank/Mercado Pago. La reversa puede tardar entre 7 y 15 días hábiles en verse reflejada en tu estado de cuenta bancario (esto depende netamente de tu banco, no de nosotros).

⚠️ 4. Consideraciones Importantes (Letra Chica Transparente)

Para evitar rechazos en tu solicitud, ten en cuenta:

1. El Embalaje es Clave: No podemos aceptar devoluciones de máquinas armadas y sin caja, ya que sufren daños irreversibles en el transporte de vuelta. Conserva siempre la caja original al menos durante los primeros 10 días o hasta que estés seguro de tu compra.
2. Estado del Producto (Retracto): Si devuelves por "gusto" (retracto), el producto no puede haber sido usado. Si la trotadora tiene marcas de zapatillas en la banda o sudor, la devolución será rechazada en bodega.
3. Costos de Envío:

• Si la devolución es por Falla o Error nuestro, el retiro es GRATIS para ti.
• Si es por Retracto (no te gustó), el costo del retiro se descontará del monto a devolver (o deberás pagarlo, según política vigente).

❓ 5. ¿Necesitas ayuda extra?

Si tienes problemas técnicos con el portal (ej: se queda cargando, no suben las fotos), por favor contáctanos directamente a nuestro Chat indicando "Error en Portal Reversso" y te ayudaremos manualmente.