--- title: ¿Qué puede hacer nuestro Asistente Virtual? description: De qué es capaz el agente Ten Series --- [Ir directamente al contenido](https://soporte.tenseries.cl/qué-puede-hacer-nuestro-asistente-virtual#main-content) [Más asistencia técnica](https://soporte.tenseries.cl/kb-tickets/new) [![loto-tenseries](https://soporte.tenseries.cl/hs-fs/hubfs/loto-tenseries.png?width=170&height=89&name=loto-tenseries.png)](https://www.tenseries.cl) - [Solicitar Soporte](https://soporte.tenseries.cl/kb-tickets/new) - [Cerrar sesión](https://soporte.tenseries.cl/_hcms/mem/logout) - [Tienda](https://tenseries.cl/) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - [Solicitar Soporte](https://soporte.tenseries.cl/kb-tickets/new) - [Cerrar sesión](https://soporte.tenseries.cl/_hcms/mem/logout) - [Tienda](https://tenseries.cl/) - [Más asistencia técnica](https://soporte.tenseries.cl/kb-tickets/new) - [Contáctanos](mailto:soporte@tenseries.cl) [Contáctanos](mailto:soporte@tenseries.cl) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Preguntas Frecuntes](https://soporte.tenseries.cl/) 2. [Preguntas frecuentes](https://soporte.tenseries.cl/preguntas-frecuentes) # ¿Qué puede hacer nuestro Asistente Virtual? ## Nuestro Asistente Virtual está preparado para ayudarte con distintas consultas relacionadas con tus compras, productos, despachos y solicitudes de servicio técnico. Dependiendo de tu solicitud, el asistente puede consultar información directamente, guiarte para realizar una gestión o recopilar los antecedentes necesarios para derivar tu caso a un equipo especializado. A continuación encontrarás las principales gestiones que puedes realizar. Cotizar el envío de productos Puedes solicitar una **cotización de envío antes de realizar tu compra**. Para calcular correctamente el despacho, el asistente te solicitará: - Los **modelos de los productos** que deseas cotizar. - La **cantidad de unidades** de cada producto. - La **dirección de destino**, incluyendo numeración. - La **comuna y región** de destino. Antes de realizar la cotización, el asistente te mostrará un resumen de la información proporcionada para que puedas **confirmar que los productos, cantidades y dirección sean correctos**. Una vez confirmados los antecedentes, podrá consultar la información disponible para el despacho. Cambiar la dirección de envío de una compra Si ingresaste incorrectamente la dirección al realizar tu compra o necesitas modificarla, puedes solicitar al asistente un **cambio de dirección de envío**. Para identificar y validar correctamente tu pedido, se te solicitará información relacionada con la compra, como: - Tu **número u orden de compra**. - El **correo electrónico asociado a la compra**. - La información necesaria de la **nueva dirección de envío**. El asistente verificará los antecedentes antes de continuar con la solicitud de modificación. > La posibilidad de realizar un cambio puede depender del estado actual del pedido y del proceso de despacho. Asistencia y Servicio Técnico El asistente también puede ayudarte a iniciar solicitudes relacionadas con **problemas técnicos, piezas faltantes, productos dañados o necesidades de asistencia especializada**. En estos casos recopilará los antecedentes necesarios y podrá **derivar tu solicitud al equipo correspondiente** para continuar con la atención. Producto con piezas faltantes o dañadas Si recibiste un producto con una **pieza faltante o dañada**, el asistente puede ayudarte a generar una solicitud de asistencia. Para entregar al equipo técnico los antecedentes necesarios, podrá solicitarte: - La **orden de compra** correspondiente al producto. - Una descripción del problema. - **Fotografías o material multimedia** donde sea posible identificar la pieza faltante o dañada. Es importante adjuntar el material solicitado, ya que permite entregar mayores antecedentes al equipo especializado y continuar correctamente con la atención del caso. Problemas técnicos con un producto Si tu producto presenta un **problema de funcionamiento, error o comportamiento inesperado**, puedes solicitar asistencia directamente al asistente. Durante el proceso podrá solicitar: - La **orden de compra** del producto. - Una descripción del problema presentado. - **Fotografías, videos u otro material multimedia** que permita documentar el inconveniente. Con estos antecedentes, el asistente podrá gestionar la **derivación hacia el equipo de Servicio Técnico**, que continuará con la revisión del caso. Solicitar atención de Servicio Técnico Si necesitas directamente la asistencia de un especialista, también puedes solicitar al asistente ser **derivado al equipo de Servicio Técnico**. El asistente recopilará los antecedentes necesarios para que el equipo correspondiente pueda continuar con tu solicitud y brindarte asistencia. Consultas de Servicio Técnico Consultar el estado de un agendamiento Si ya tienes una visita o atención de Servicio Técnico programada, puedes consultar al asistente por el **estado de tu agendamiento**. Dependiendo del estado de la solicitud, podrás obtener información como: - Estado actual del servicio. - **Fecha de la visita**. - **Horario programado**. - Indicaciones o preparaciones necesarias para recibir al técnico. - Información de seguimiento disponible. Cuando corresponda y exista información de seguimiento disponible, el asistente también podrá entregarte acceso al **seguimiento de la visita técnica**, por ejemplo, cuando el técnico se encuentre en camino. Consultas sobre productos Consultar stock y disponibilidad Puedes preguntarle al asistente si un determinado producto se encuentra **disponible para comprar**. El asistente puede consultar información relacionada con: - Disponibilidad del producto. - **Stock online**. - Disponibilidad en **tiendas físicas**. - **Precio** del producto. - Acceso a la página correspondiente del producto. Además, para determinados productos puede informarte si existen unidades disponibles para **exhibición o prueba en una tienda física**, junto con información sobre la ubicación y horarios correspondientes. Garantías Consultar la garantía de tus productos Si quieres saber si alguno de tus productos **todavía se encuentra dentro del período de garantía**, puedes consultarlo directamente con el asistente. A partir de la información de tu compra, podrá ayudarte a conocer el **estado actual de la garantía** de tus productos y la información disponible relacionada con su vigencia. Esto resulta útil, por ejemplo, si necesitas saber si un producto todavía cuenta con cobertura antes de solicitar asistencia. Seguimiento de compras Consultar el estado de una compra Puedes utilizar el asistente para realizar el **seguimiento de una compra** y consultar información relacionada con tu pedido. El asistente puede ayudarte con pedidos realizados a través de nuestros canales de venta compatibles, incluyendo compras realizadas mediante **Shopify y Mercado Libre**. Dependiendo de la información disponible para tu pedido, podrás consultar antecedentes como: - Estado de la orden de compra. - Información general del pedido. - Productos asociados a la compra. - Información disponible sobre el procesamiento o despacho. Si necesitas conocer qué está ocurriendo con una compra, simplemente puedes indicarle al asistente que deseas **consultar o realizar seguimiento de tu pedido**. ¿Qué información debo tener a mano? Para algunas solicitudes, el asistente necesitará verificar información antes de poder realizar una consulta o derivar un caso. Por esta razón, dependiendo de la gestión, es recomendable tener disponible tu **orden de compra**, el **correo electrónico utilizado al realizar la compra** y, para casos de Servicio Técnico, **fotografías o videos del producto y del problema presentado**. El asistente te indicará durante la conversación exactamente qué información necesita. ¿Cuándo interviene una persona? No todas las solicitudes necesitan atención humana. El asistente puede resolver directamente distintas consultas relacionadas con **compras, stock, garantías, despachos y agendamientos**. Cuando una solicitud requiere revisión especializada —por ejemplo, determinados problemas técnicos, piezas dañadas o faltantes, o asistencia técnica adicional— el asistente recopilará previamente los antecedentes necesarios y **derivará el caso al equipo correspondiente**. De esta forma, cuando el equipo reciba la solicitud contará con mayor contexto para continuar con la atención. - [Armado y Primeros Pasos](https://soporte.tenseries.cl/armado-y-primeros-pasos#main-content) - [Trotadoras](https://soporte.tenseries.cl/armado-y-primeros-pasos#trotadoras) - [Spinning](https://soporte.tenseries.cl/armado-y-primeros-pasos#spinning) - [Elíptica](https://soporte.tenseries.cl/armado-y-primeros-pasos#elíptica) - [Remadoras](https://soporte.tenseries.cl/armado-y-primeros-pasos#remadoras) - [Homegym](https://soporte.tenseries.cl/armado-y-primeros-pasos#homegym) - [Guías de Uso y Funcionalidades](https://soporte.tenseries.cl/gu%C3%ADas-de-uso-y-funcionalidades#main-content) - [Trotadoras](https://soporte.tenseries.cl/gu%C3%ADas-de-uso-y-funcionalidades#trotadoras) - [Spinning](https://soporte.tenseries.cl/gu%C3%ADas-de-uso-y-funcionalidades#spinning) - [Elíptica](https://soporte.tenseries.cl/gu%C3%ADas-de-uso-y-funcionalidades#elíptica) - [Remadoras](https://soporte.tenseries.cl/gu%C3%ADas-de-uso-y-funcionalidades#remadoras) - [Homegym](https://soporte.tenseries.cl/gu%C3%ADas-de-uso-y-funcionalidades#homegym) - [Despachos Y Seguimiento](https://soporte.tenseries.cl/despachos-y-seguimiento) - [Pagos y Facturación](https://soporte.tenseries.cl/pagos-y-facturaci%C3%B3n) - [Productos y Servicios](https://soporte.tenseries.cl/productos-y-servicios) - [Garantías, Devoluciones y Horarios](https://soporte.tenseries.cl/garant%C3%ADas-devoluciones-y-horarios) - [Preguntas frecuentes](https://soporte.tenseries.cl/preguntas-frecuentes) - [Solicitar Soporte](https://soporte.tenseries.cl/kb-tickets/new) - [Cerrar sesión](https://soporte.tenseries.cl/_hcms/mem/logout) - [Tienda](https://tenseries.cl/) [![TenSeries](https://soporte.tenseries.cl/hs-fs/hubfs/loto-tenseries-fondo-blanco.png?width=200&height=105&name=loto-tenseries-fondo-blanco.png "TenSeries")](http://www.tenseries.cl) [mailto:email@email.com](mailto:email@email.com) Copyright © 2025, www.tenseries.cl